Công ty TNHH MTV TM Sắt Thép Hoàng Diệu luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm đúng quy cách, đúng số lượng và đảm bảo chất lượng theo thỏa thuận với khách hàng. Trong trường hợp phát sinh sai sót liên quan đến hàng hóa, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách đổi trả hàng hoá dưới đây.

1. Các Trường Hợp Được Xem Xét Đổi Trả tại Hoàng Diệu

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc xử lý khiếu nại đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển do công ty thực hiện.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất.
  • Các trường hợp khác được xác định là sai sót từ phía nhà cung cấp sau khi kiểm tra và đối chiếu thực tế.

2. Điều Kiện Tiếp Nhận Yêu Cầu Đổi Trả tại Hoàng Diệu

  • Sản phẩm vẫn giữ nguyên hiện trạng ban đầu tại thời điểm nhận hàng.
  • Chưa được đưa vào gia công, cắt, hàn, lắp đặt hoặc thay đổi kết cấu.
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua bán khác.
  • Thông báo cho công ty ngay khi phát hiện sai sót để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả tại Hoàng Diệu

  • Sản phẩm đã được gia công, cắt, hàn hoặc đưa vào sử dụng.
  • Hư hỏng phát sinh do bảo quản không đúng cách hoặc do tác động từ môi trường bên ngoài.
  • Hư hỏng do vận chuyển hoặc bốc dỡ bởi đơn vị do khách hàng tự thuê.
  • Khách hàng đặt hàng theo quy cách riêng và sản phẩm đã được sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu.
  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

4. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý tại Hoàng Diệu

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ công ty và cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng.
  • Bước 2: Gửi hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng hàng hóa (nếu có).
  • Bước 3: Công ty kiểm tra, đối chiếu thông tin và xác nhận nguyên nhân phát sinh.
  • Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp cụ thể, công ty có thể áp dụng phương án đổi hàng, bổ sung hàng hóa còn thiếu, thu hồi sản phẩm không phù hợp hoặc các hình thức xử lý khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

5. Chi Phí Đổi Trả

Nếu nguyên nhân phát sinh được xác định thuộc trách nhiệm của công ty, các chi phí liên quan đến việc xử lý đổi trả sẽ được công ty xem xét và thực hiện theo thỏa thuận cụ thể.

Đối với các trường hợp không thuộc trách nhiệm của công ty, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển, bốc dỡ hoặc xử lý hàng hóa.

6. Thông Tin Liên Hệ

CÔNG TY TNHH MTV TM SẮT THÉP HOÀNG DIỆU

  • Mã số thuế: **********
  • Địa chỉ: 5/153. Tổ 2. Khu phố Hoà Lân 1. Phường Thuận Giao. Thành phố Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0902729079
  • Email: satthephoangdieu@gmail.com