CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Công ty TNHH MTV TM Sắt Thép Hoàng Diệu cam kết cung cấp các sản phẩm sắt thép, thép hộp, thép ống, thép hình, thép tấm, xà gồ, tôn và inox có nguồn gốc rõ ràng, đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng theo công bố của nhà sản xuất. Chúng tôi luôn đặt uy tín và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh.

1. Cam Kết Chất Lượng Sản Phẩm

  • Sản phẩm được cung cấp đúng chủng loại, quy cách và số lượng theo đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
  • Hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng từ các nhà máy và thương hiệu uy tín trên thị trường.
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn theo quy định hiện hành.
  • Hỗ trợ kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và bàn giao.

2. Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả Hoặc Xử Lý Khiếu Nại

Hoàng Diệu sẽ tiếp nhận và xử lý các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước hoặc quy cách theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Hàng hóa bị hư hỏng, cong vênh hoặc móp méo do quá trình vận chuyển do công ty thực hiện.
  • Sản phẩm phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
  • Số lượng giao thực tế không đúng với chứng từ giao hàng.

3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả Hoặc Khiếu Nại

  • Sản phẩm đã được khách hàng đưa vào gia công, cắt, hàn, lắp đặt hoặc thay đổi hiện trạng ban đầu.
  • Hư hỏng phát sinh do bảo quản không đúng cách hoặc tác động từ môi trường bên ngoài.
  • Hư hỏng do đơn vị vận chuyển do khách hàng tự thuê.
  • Các trường hợp sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm.
  • Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát.

4. Quy Trình Tiếp Nhận Khiếu Nại

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline hoặc Email để thông báo sự cố.
  • Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video và chứng từ liên quan để đối chiếu.
  • Bước 3: Công ty tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin.
  • Bước 4: Thông báo phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

Tùy từng trường hợp cụ thể, công ty sẽ thực hiện đổi hàng, bổ sung hàng thiếu, thu hồi hàng lỗi hoặc áp dụng các phương án hỗ trợ phù hợp theo thỏa thuận giữa hai bên.

5. Thời Gian Tiếp Nhận Khiếu Nại

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng và thông báo cho công ty trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sai sót. Việc phản hồi kịp thời sẽ giúp quá trình xử lý được nhanh chóng và hiệu quả hơn.

6. Thông Tin Liên Hệ

  • CÔNG TY TNHH MTV TM SẮT THÉP HOÀNG DIỆU
  • Địa chỉ: 5/153. Tổ 2. Khu phố Hoà Lân 1. Phường Thuận Giao. Thành phố Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0902729079
  • Email: satthephoangdieu@gmail.com
  • Mã số thuế: ***********